在用户集团电话中包括系统功能和分机功能两大部分：
    系统功能是指集团电话主机能提供的系统性功能，它包括：分机记费，直拨内线，自动夜间服务，直线拨入（即指定某一中继线到达时直达某一分机），直拨外线，识别拨号音和振铃音（以不同声音来区别），灵活编号（分机号码可长达7位），寻群（分机编组遇忙可逐号呼叫），留言通知，分机复用（一个分机线路可并接5个话机），脉冲转换（号盘脉冲自动转换双音频信号），系统迂回（按预定方向遇忙时迂回组网），系统缩位拨号，汇接（组网时可提供中继线透明交换），定时回叫（中继来话振铃时限和遇忙预占守候的保留时限管理）音频转换（自动把双音频话机信号转换成脉冲信号）。
    分机功能是在集团电话系统功能的服务范围内根据配置话机的类型和系统软件的不同而异，配合系统软件，可选用各种功能话机，数据机及数字机，集团电话系统的分机功能有：回叫、同组代接、取消回叫、跟随转移、转接、呼叫保留、呼叫保留纠正、信号音展示、请勿打扰、热线、保留呼叫、远端纠正、缩位呼叫、指定分机代答、数据线连接呼叫、通话保密、电话连接数据线、会议呼叫、数据线防拆、个别中继连接、自动数据路由选择、分机中继应答。