电话交换机的话务台为使用者提供：多方汇接通话、日/夜间人工/自动转换、将智能电脑话务员、人工话务转接台结合在一体，话务状态多色灯监控、内/外线来电显示号码等一系列功能,充分显示电话号码的能力就简单说可以对来电进行筛选、转接、汇接、保留等多种处理，避免不必要的电话打扰；使企业的通讯系统产生良好的服务形象和效率。（如编程信息显示、转接分机号码显示、来电号码显示、系统时间显示）。
      交换机话务台只有一部话机的单席话务键盘，而调度台对无此类现象,调度台至高无上的“强插”、“强拆”权及三方通话权。,话务台在话务操作过程中若遇对方电话占线：“电话忙,请稍侯”的语音提示将视为正常流程。即可以强制通话又可以监听! 针对电话交换机话务台面对广大普通用户，主要提供点对点的通信服务，虽然也具有单键呼叫、多方通话等功能，但操作不便、调度功能不够! 主流是可由人工话务员接转，使企业的通讯系统产生良好的服务形象和效率。