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谈谈集团电话的定义、功能及好处
发表时间：2021年06月08日浏览量：
集团电话原概念是程控电话交换机，至于交换原理简单说就是把通信点有效的连接起来。是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为 分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理、基于光纤数字中继处理和无线的移动终端的、内部信息传递等功能整合。
目前市场上的主要有模拟集团电话、数字集团电话两种。
1、分机话务处理：
转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。
2、中继话务处理：
中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等。
3、话务控制管理：
限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼的的路由选择、记录话单、控制费用等。
4、语音提示处理：
呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。
5、网络电话处理：
基以太网宽带技术的网络电话应用（VOIP）。
6、数字中继处理：
E1，30B+D等专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网等。
根据应用侧重点不同 可将集团电话组建成：普通办公通讯系统、客服呼叫中心系统、应急调度系统、工厂生产通信系统、酒店客房通信系统。
7、外线：外线指接入交换机中的外线总数；分机是您为员工所安排的的电话数量。
内部之间的通话可以不经过上级市话局，从而减轻了市话局及其到用户交换机中继线的话务量和投资。安装交换机设备，为公司每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。如没有安装交换机，这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会。
