在硬件故障诊断方面，目前一般已经把过去沿用的故障诊断字典编入程控交换机的软件之中，在发生硬件故障后，可以由显示屏或打印机直接显示或打印出可疑的印刷电路板，及每块可疑的印刷版存在故障的概率，诊断功能比较先进的程控交换机已经可以做到将挂在诊断在一块印刷版的概率在85%以上，诊断在两块印刷板以内的概率在95%以上，诊断在五块印刷板以内的概率达到100%，随着诊断软件的进一步改进及硬件集成度的进一步提高，诊断的准确性必将进一步提高。诊断的准确性必将进一步提高。
    在软件故障恢复方面，这是维护使用单位最为关心的问题，因为数字式程控交换机在硬件可靠性上是很高的，一般性的硬件故障很难引起全局性中断。软件故障则不然，一个软件故障往往可以引起全局性系统阻断，有关全局性的系统阻断，按照CCITT的规定，40年内不超过2销售，平均每年为3分钟。

    可是在程控交换机系统阻断的定义上却存在着意见不一致，我们的意见是，全局通话停顿即是系统阻断，不管系统是否尚在自动恢复之中，虽然全局通话已经停顿，也不算是系统阻断，只有当自动恢复不成功，需要由人工介入进行恢复时，才算是系统阻断，这两种不同意见对程控电话局的可靠性有重大差别，尤其是当自动恢复历时较长时，这种差别更大。