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话务统计在集团电话故障分析中的应用
发表时间：2021年06月07日浏览量：
据悉，话务统计系统在集团电话故障分析中发挥着非常重要的作用，它不但能准确反映出电话交换机的运行质量、及时处理交换系统的各种缺陷，同时也是维护人员提高接通率、用来指导话务疏通、调整网间中继数量等提高通信质量的一个依据；话务系统对维护和查找集团电话的故障有很大的帮助。
对话务统计在集团电话任务中的实时观察任务，在维护作业中对一些故障的分析查找很有效。我曾处理过这样一个故障：某端局的用户摘机后均为忙音，所有呼叫不能完成，查看电话交换机运行机架图，无故障告警，中继状态进行中继状态监测及查看，发现中继电路状态正常且大部分中继电路空闲，每线话务量均在正常值范围内，查看告警记录无任何设备告警。对集团电话各处理机板做诊断测试均正常，对该局用户做呼损观察，根据呼损结果发现所有用户的拨叫释放原因均为“交换设备拥塞”。对MP板复位重启，故障消除，但运行不久后故障仍然出现。将所有可能造成此故障的公共处理机板更换，故障仍存在。由于集团电话交换机没有任何告警，致使故障处理无从下手。后使用话务统计任务中的实时观察任务，发现该局有大量无效呼叫，而且这些无效呼叫基本来源于该局下挂的远端一体化单元，将该远端单元断开后，故障彻底消除。
原来此次故障是由于集团电话无效呼叫太多造成数据量大，致使处理机MP无法处理而导致，造成该局内所有用户的呼叫接续不能正常进行。只有电话交换机使用话务统计任务中的实时观察任务，可以很直观方便地查找到这些呼叫的来源，找到故障点后，故障排除。由于该故障无任何告警，在日常维护中应该在话务统计中增加话务量观察任务，当发现有较集中的无效呼叫（即只有主叫号码，没有被叫号码）时，按主叫号码地址查看用户所在的机架和槽位，并对其POWER板和ASLC模拟用户板进行更换，即可及早发现并解决此类故障，避免影响集团电话用户的使用。
对话务统计在集团电话任务中的实时观察任务，在维护作业中对一些故障的分析查找很有效。我曾处理过这样一个故障：某端局的用户摘机后均为忙音，所有呼叫不能完成，查看电话交换机运行机架图，无故障告警，中继状态进行中继状态监测及查看，发现中继电路状态正常且大部分中继电路空闲，每线话务量均在正常值范围内，查看告警记录无任何设备告警。对集团电话各处理机板做诊断测试均正常，对该局用户做呼损观察，根据呼损结果发现所有用户的拨叫释放原因均为“交换设备拥塞”。对MP板复位重启，故障消除，但运行不久后故障仍然出现。将所有可能造成此故障的公共处理机板更换，故障仍存在。由于集团电话交换机没有任何告警，致使故障处理无从下手。后使用话务统计任务中的实时观察任务，发现该局有大量无效呼叫，而且这些无效呼叫基本来源于该局下挂的远端一体化单元，将该远端单元断开后，故障彻底消除。
原来此次故障是由于集团电话无效呼叫太多造成数据量大，致使处理机MP无法处理而导致，造成该局内所有用户的呼叫接续不能正常进行。只有电话交换机使用话务统计任务中的实时观察任务，可以很直观方便地查找到这些呼叫的来源，找到故障点后，故障排除。由于该故障无任何告警，在日常维护中应该在话务统计中增加话务量观察任务，当发现有较集中的无效呼叫（即只有主叫号码，没有被叫号码）时，按主叫号码地址查看用户所在的机架和槽位，并对其POWER板和ASLC模拟用户板进行更换，即可及早发现并解决此类故障，避免影响集团电话用户的使用。
