越来越多的企业会选择为自己的直拨电话在电信部门申请开通企业彩铃业务，针对已经安装了电话交换机的用户，如果要施用电脑话务员功能的话，那么企业彩铃业务和话务员的功能是有区别的，因为电话拨通后，话务员一开始应答，相当于呼入电话已被人接听，彩铃就不会再响，所以当你的彩铃和话务员一起用时，就会出现彩铃刚一响，接着就转为电话交换机的话务员语音了。

   电话交换机有没有既可以有彩铃又可以使用电脑话务员这种功能呢？

   目前有的电话交换机的电脑话务员支持制作成彩铃通过电脑导入，但是者并不可以代表可以把1个传统意义上的电话彩铃直接导入电脑话务员施用，因为电话交换机的话务员在应答来电的时候，无论总机照旧分机都不会响铃，只有呼入用户拨分机号码或拨0才会有分机电话响铃，而电信的电话是彩铃在响的同时电话也在振铃，所有如果你要把彩铃导入电话交换机施用，那么不管你前边的语音是什么内容，必须要在最后录音提示：“请拨分机号，查号请拨0”，否则用户听到话务员里边的彩铃，以为你电话在响铃，一直在等待接听而不懂得拨分机号码，那么电话将无法被接听。